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为持续提升政务窗口服务水平，认真贯彻落实上级部门关于道路运输执法领域突出问题专项整治和驾培行业突出问题专项整治等重点工作的安排部署，根据昆明市道路运输管理局关于开展道路运输驾培领域群众集中投诉问题督办约谈会议精神，西山区运管分局2023年5月25日组织召开了业务窗口工作规范专题会议，就群众来访接待、业务咨询办理和电话接听服务等工作事项进行培训，进一步规范政务服务流程及内容，分局客货科、综合科、稽查大队、办公室负责人和窗口岗位工作人员参加会议。

会议传达学习了昆明市道路运输管理局关于道路运输驾培领域群众集中投诉问题督办约谈会、驾培行业投诉电话接听规范培训会议精神，以及《电话接听服务规范用语》等工作规范性文件，局长李初文、副局长罗晶晶分别结合分局实际工作情况进行了工作安排。

会议强调，西山区运管分局全体职工特别是窗口岗位工作人员要围绕辖区道路运输行业管理工作实际，以持续改进作风建设为突破口，不断提升自身能力素质、作风纪律及服务意识，进一步强化法治思维和法治理念，在工作中严格自律、规范行为、提升效率、主动服务、文明监管，更好开展政务服务和行业监管工作。部门负责人要加强指导帮助和督促检查，确保道路运输执法领域突出问题专项整治及驾驶培训市场秩序整治等重点工作取得实效。