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96108话务员帮助驾驶员脱离电信诈骗电话陷阱

[ 作者:运输和港航发展中心  发布时间:2024-01-30 10:34:27  来源:昆明市交通运输局 ]

2023年6月17日中午,昆明市出租汽车服务监督热线96108响起,接线工作人员接到一位自称是某出租车驾驶员的家属,称该驾驶员的电话一直联系不上,且驾驶员是女性,原定于今天要去接女儿的并没有如约去接孩子,这与平常行为反差十分大。家属万分着急之下拨打了行业服务监督热线,希望通过平台查看一下车内监控了解驾驶员的安全状况。

接线工作人员询问了车号后立即调看了该车监控。当时该车正停在南市区的某个停车场内,工作人员又把车内的监控视频调出来查看近况,车上没有乘客,驾驶员正在接听电话。但工作人员细看后发现驾驶员神情不像是在打电话闲聊,而是像遇到什么事一样。只见驾驶员一会儿找银行卡一会儿找身份证,让人产生疑惑。当工作人员把车内的视频声音放大时,只听到从驾驶员手机扩音筒里传出一个男子的声音,该男子说着外地口音,声称是外地的执法机关并一再催促驾驶员查看手机收到的验证码及告知本人的银行卡号等信息,不及时告知的话驾驶员便要承担相应的法律后果。

听到车内的对话,接线人员第一反应便是驾驶员正在接听的电话极有可能是电信诈骗电话,于是立即拔打了110报警,将事情的严重性和驾驶员车辆所在的准确位置一并告知给警方。报警后接线人员再次尝试拨打该驾驶员的电话,但一直处于占线状态无法联系上该驾驶员。工作人员又与之前来电的家属联系,让家属在微信上给驾驶员发信息或谎称有急事,试图用此方法打断该驾驶员正在接听的电话。但驾驶员仍然未注意到家人发来的微信信息,仍与可疑人员保持着通话并按照对方的指示一步步操作着手机。

正在此时,接警的附近派出所民警找到了车辆位置并及时上前询问驾驶员正在与谁通话,而通话的对方听到这边的情况不对劲以后匆匆挂断了电话。此时驾驶员还没回过神来,在民警耐心提示下终于明白自己差点上当受骗。正是由于96108接线员工作警醒、认真负责、处置得当,成功避免了驾驶员的损失,也挽回了一家人的幸福。


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