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4月18日，市交通运输局组织召开2024年12328热线办理情况推进会，就进一步规范和加强12328交通运输服务监督热线（以下简称：12328热线）运行管理工作作安排部署。

会议传达近期省交通运输厅12328热线有关会议精神，通报2024年4月以来昆明市12328热线投诉举报24小时办结情况。局各有关处室、市交通综合执法支队、市运输和港航事业中心分别就本部门12328热线投诉举报24小时办结情况、未办结情况、存在问题及下一步如何提升投诉举报24小时办结率办理情况进行发言。

会议要求，一是各部门要及时分析梳理办理流程，工单转办流程、轮流明细，压缩流转时间，及时签收转办。二是经办人要根据来电人反映内容及时转派工单，第一时间交办分派至具体承办人，按照“谁分派、谁负责”原则，及时跟踪办理情况，办结归档工单。三是根据工单反映内容及处置情况，及时跟踪办理，同时向来电人做好政策解释工作，避免重复投诉。